1. TIM: Viele Unternehmerinnen und Un-
ternehmer denken momentan darüber
nach in das Thema E-Commerce einzustei-
gen. Sie sind bereits ein „alter Hase“ in
dem Geschäft – und sogar ein recht erfolg-
reicher. Welche Faktoren tragen aus Ihrer
Sicht maßgeblich zum Erfolg bei?
Markus Himmelsbach:
Obwohl zwei von
drei Käufen im Distanzhandel heute via Inter-
net geschehen bedeutet das noch lange
nicht, dass der Erfolg vorprogrammiert ist.
Aus meiner Sicht gibt es folgende entschei-
dende Handlungsfelder.
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Das richtige Geschäftsmodell.
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Eine ausgereifte und jederzeit
skalierbare technische Lösung.
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Professionelles Shop-Management.
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Ein qualifiziertes Expertennetzwerk.
2. TIM: In ihrem Fall lag das Geschäfts-
modell auf der Hand. Sie waren ja
schon vorher sehr lange im Bereich
der Notebook-Reparatur unterwegs.
Markus Himmelsbach:
Ja, und das
ist eine der wichtigen Botschaften:
Auch im Internet lässt sich am bes-
ten verkaufen, wenn man Nischen be-
setzt und sich exzellent in der Materie
auskennt. Insofern haben wir unser
spezielles Fachwissen rund um Note-
book- und Laptop-Ersatzteile und Repara-
turen konsequent ins Internet transportiert.
Potentielle Käufer erkennen sehr
schnell ob man sich im jeweiligen
Fachgebiet auskennt oder
schon bei der ersten Nach-
frage nur „heiße Luft“ von
sich gibt.
3. TIM: Welche Auf-
wände stecken in
der Technik, im
Shop-Management
und dem Betrieb?
Markus Himmelsbach:
Die Herausforderung
steckt darin das passende System zu finden
beziehungsweise zu entwickeln. Dabei sollten
auch die wildesten zukünftigen Szenarien ins
Kalkül gezogen werden. Da sie nie wissen,
was morgen geschieht müssen ihre Software-
Lösungen und internen Prozesse jederzeit
unbedingt skalierbar sein. Sie müssen jede
Pace mitgehen können, komme was wolle.
Eigene Manpower im Bereich der Program-
mierung und Betreuung ist deshalb ein
unbedingtes Muss. Nur so können sie
den Mitbewerbern stets einen Schritt voraus
sein. Gerade das Thema Suchmaschinen
erfordert hier ständige Aktivität. Guter
Content ist enorm wichtig, wenn ihre Produk-
te ordentliche Ergebnisse in den Listings
der Suchmaschinen erzielen sollen. Wir
betreiben dafür eigene Themenblogs und
sind auf Facebook und YouTube engagiert.
4. TIM: Das klingt, als ob Online-Handel
eine ziemlich „schweißtreibende“ Angele-
genheit ist.
Markus Himmelsbach:
Nun, sie haben ihren
„Laden“ eben an 7 Tagen in der Woche je-
weils 24 Stunden geöffnet, auch an Sonn-
und Feiertagen. Das bedeutet, dass sie eine
Betreuung und Bearbeitung rund um die Uhr
organisieren müssen. Gerade deshalb sind
kompetente und motivierte Mitarbeiter ein
maßgeblicher Schlüssel zum Erfolg. Die Big
Player wie Amazon oder eBay haben hinsicht-
lich der Verkäuferbewertungen gnadenlose
Mechanismen geschaffen. Das reicht bis zur
Suspendierung von der Plattform.
5. TIM: Sie sind neben dem eigenen Webs-
hop auch auf den großen Handelsplätzen
präsent?
Markus Himmelsbach (lächelt):
Ich hätte
das vielleicht gleich zu Beginn sagen sollen.
Wir sind seit über 10 Jahren mit dem eigenen
Shop in Deutschland, Spanien, Frankreich,
USA, Schweiz und Großbritannien präsent.
f r a g t
Zu Markus Himmelsbach
Geschäftsführer
IPC-Computer Deutschland GmbH
Eisenbahnstr. 20, D - 77960 Seelbach
Telefon: 0 7823/96 123-0
Gibt es den „Masterplan“
für einen erfolgreichen Web
Interview mit Markus Himmelsbach zum Thema Online-Versandhandel.
November 2015
14 Steuern
